河头镇便民服务站建设与运行

绩效考核评分暂行办法

基层便民服务站是县政府、镇政府为群众提供的多功能网上服务平台。为有效发挥基层便民服务站高效快捷、便民服务的作用，切实加强对基层便民服务站的工作指导、协调、监督和考核，准确评价各村（居）委在基层便民服务站建设和运行工作情况，制定本评分办法(试行)。

一、评分原则

考评考核必须坚持客观公正、民主公开、注重实效的原则。

二、评分对象

各村（居）委基层便民服务站。

三、考核办法

通过系统自动统计以及监察机关对各村（居）委便民服务站办事的抽样调查、明查暗访等形式采集评分数据，每月评分一次。对各村（居）委考评由镇政府（镇党政办）实施。

四、评分内容与标准

（一） 扣除分（手工录入）。

1.事项办理不发给受理通知书或存在体外循环的（只采用纸质办理，无录入系统），每项每次扣3分。

2.属本部门办理的前置审批不纳入系统办理，规避电子监察的，扣3分。

3.受理评价满意度调查结果为不满意或很差的，经核实扣3分。

4.未实行一次性书面告知，每件次扣３分；告知内容不全面，每件次扣１分。

5.公示的咨询电话在上班时间无人接听的，或接听后无跟进的，每次扣3分。

6.出现有效投诉、有效举报的，每件扣3分。

7.预受理或办理事项出现红黄牌的，根据调查核实具体情况，确定责任单位，每个黄牌扣2分，每个红牌扣3分。

8.服务站在工作时间没有办事人员受理业务的，扣2分。

9.服务站点设备、网络不正常并且不及时报修的，扣1分。

10.群众申办已延伸至镇村的事项拒不受理的，扣3分。

11.拒绝或不及时替群众到部门或镇服务站取回审批结果的，扣2分。

12.需要上交纸质材料不及时送达部门的，扣2分。

13.村级服务站不具备2个以上人员熟练操作网上办事大厅便民服务站的，扣1分。

14.村级服务站没有统一标识、制度和服务事项且没有上墙的，扣1分。

15.每笔退件或者补办件均需要向申请人一次性告知原因，否则每笔扣2分（该项由系统自动统计）。

（二）奖励分。

1.业务量比重。

 满分３分。业务量比重=该村（居）业务量/全镇所有镇业务量。

业务量比重≥20%的，得满分３分；业务量比重<20% 的，得分=3×业务比重/20%。

2.推行邮政快递或电子证照事项，按该事项产生邮政快递或电子证照的业务量计算，每笔业务加0.2分，满分2分。

总分计算方法：总得分＝100 + 奖励分－扣除分。

五、结果运用

（一）每月全镇通报各村（居）委得分和排名情况，通报同时报送镇委、镇政府领导。

（二）连续两个月或全年有四个月排名在前3名的村（居）委在年度考核评分中加5分；连续两个月或全年有四个月排名后3名且总分低于90分的村（居）委，在年终考核中扣10分，并且主要领导不能参加年度评优评先。

本办法由镇党政办负责解释，自公布之日起实施。